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北京消协发布“一日游”消费调查 驴妈妈等在线旅游平台得满分
  中国城市文化网  时间:2017-7-13    www.citure.net  来源:www.citure.net    收藏本页

  7月10日,《2017年北京市消费者协会旅游消费体验式调查报告》在京发布。《报告》重点调查了北京一日游、周边自驾游两个旅游消费重点板块。其中,在较受关注的北京“一日游”体验调查结果显示,在线旅游平台整体表现较好,驴妈妈旅游网、途牛、飞猪等OTA网站得到满分100分。

  《报告》表示,对于外来游客而言,北京一日游是其旅游消费重点,此次调查由经过严格培训的体验员,在指定时间里扮演成消费者,对线上线下共计20个北京一日游线路逐一进行评估,相比以往调查更客观、准确。调查结果显示,北京一日游体验平均得分为77.78,三类体验指标中,景区得分相对最高,为86.18;其次为在线旅游平台,得分为80.94;旅行社得分最低,为66.21。

  北京一日游体验调查得分(百分制)

  

  在线旅游平台中,本次调查报告根据平台规模和影响力共选择了8家包括:携程旅行网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网。《报告》指出,相比线下旅行社,8家在线旅游平台体验得分大多比较高。其中,驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅行网、飞猪旅行网、途牛旅游网指标得分均为100分,处于第一梯队;携程旅行网、欣欣旅游网指标得分为75分,处于第二梯队;

  在线旅游平台北京一日游体验指标得分(百分制)

  

  同时,8家在线旅游平台的体验结果显示,在线旅游平台体验暴露问题主要是服务信息透明度和一致性较差、在线旅游平台对线上旅行社等服务机构的管理不足、某些平台客服服务及时性有待提高。旅行社方面,通过本次消费体验调查来看,得分最低、问题最突出的服务环节,更具体的看,旅行社在“行程准备服务”、“行程中服务”得分相对较低,是亟待改进的主要方向。


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