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创建文明城市要学会倾听“怨言”
  中国城市文化网  时间:2017-4-7    www.citure.net  来源:绍兴文明网    收藏本页
  创建让人民满意的文明城市,核心是提高城市品质,满足人民群众日益增长的物质文化需求和对城市便民、利民的愿望。这就要求创建文明城市的组织领导者,要以人民满意为标尺,摒弃一切华而不实、形式主义的表面文章,以驰而不息的劲头和踏踏实实的作风,抓好每一个环节,做好每一项工作。这其中很重要的是要学会听取民众的怨言。

  善于听怨言是一种雅量。创建文明城市,目标是让人民满意。让人民满意是个过程,在这个过程中,既会有赞美声,也必然会有怨言。赞美声魏悦耳,听着舒服,而怨言则带着怨气,甚至有一种火药味,听着刺耳,听后难免心里不悦。但要看到,赞美声和怨言都是群众对我们工作的评价,都应该当作推动工作的动力,正所谓“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”学会听怨言,善于听取群众不同意见,是一种雅量,也是一种工作方法。在创建文明城市上,群众好多怨言的背后都有形式主义、表面文章的影子,即使有的怨言过激,也要看到善意的一面,学会从民怨中吸取营养,在正视问题中寻找解决问题的方法,在解决问题中改进工作作风,这样才能使创城工作常抓常新,走出一片新天地。

  从怨言中找到工作突破点。怨言不是平白无故产生的,而是触动了利益或影响到生活,群众才会报怨、批评。换言之,只有群众高度关注了,在他们心中有了反响,才会报出怨言,所以,许多怨言代表的就是民意,就是我们工作中的薄弱点,也是做好工作的突破点。创建文明城市就是在不断发现问题、不断解决问题中,不断赢得群众的赞誉,进而不断提高群众的满意度。创建文明城市的出发点是为民,落脚点是利民惠民,这就决定了创城工作要坚持从实际出发,把群众最关注的、最关心的问题作为创城工作的重点,学会从怨言中找到民生短板,用积极改进工作的诚意,获取创城工作成果,以丰硕的成果回应群众的意愿,进而提升群众的幸福感和满意度,让文明城市名副其实。


  从怨言中找到群众工作的方法。熟悉内情的都知道,群众在创建文明城市中的怨言,多数是抱怨政府的,但有些问题抱怨者也是问题的制造者,比如私搭乱建问题,马路市场问题,小区中的脏乱差问题,等等,无不影响文明城市创建。要解决这些问题,光靠听取抱怨不行,要善于从抱怨中找到破解办法,这就要求在创建工作中,学会做群众工作,让群众认清创建文明城市没有旁观者,每个市民都是主体,既有共享成果的权利,也都有参与共建的责任。引导群众从怨言中找到自己努力的方向,广泛激发市民群众的积极性主动性和责任感使命感,变“要我干”为“我要干”,真正把从我做起、从现在做起、从小事做起落实到行动上,发动市民群众建设管理自己的家园,用自己的双手创造美好生活,进而增强群众对所在社区、所在城市的认同,进而增强对国家的热爱。


  创建文明城市是一项复杂、庞大的系统工程,需要一个日积月累、久久为功的过程。要把精力集中到动员群众、依靠群众解决突出问题上。通过科学有效的工作方法,增强广大群众的参与意识,形成全社会“人人思创建、人人为创建、人人抓创建、大家共创建”的共创共享浓厚氛围,推进创建工作扎实深入开展。(久久泰平)


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