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3月20日下午1点左右，轨交3号线观音桥站4号入口，轨交安检员胡洪和同事正在安检机两侧忙碌着。突然，一名头戴墨镜的女乘客快速通过安检区，而她随身携带的包包并没有经过机器安检，也没有告知安检员进行手检，胡洪立刻上前叫住该乘客。“你好，大包小包都要通过机器安检才能进站，麻烦配合一下工作。”
胡洪回忆说，当时女乘客回头看了一眼，理都没理就径直走向了闸机口。随后迅速刷卡冲进了站厅，胡洪赶紧进到站厅将其拦下，并向对方解释随身携带的包包需过机安检。女乘客见到被拦，脸色“唰”的一下变了，立刻凶巴巴的吼道：“为什么包包要过安检，在南京当地就不用，在你这里过安检却被拦。”嘴上还不停辱骂胡洪，尽管多次解释，但该乘客还是骂骂咧咧不听劝阻。
女乘客说的话更让现场的工作人员感到意外，“我这是名牌包包，贵得很，为什要过安检，我就不过安检……”站长王增杰回忆，该女乘客一边用普通话说道，一边辱骂推搡安检人员。
昨日，记者找到现场一位目击者何小姐，“我当时刚好在站厅等我朋友，就看到4号入口，一位女乘客和安检员发生了争执，我上前去看才发现是因为女乘客的包包没过安检。”何小姐说，女乘客一头短发，戴着墨镜，穿一件黑色外套，牛仔裤，手里拿着的是一款金色的LV手包，看样子包包不像很新。
何小姐说，她清楚记得，在安检员将女乘客拦下后，女乘客狠狠的骂了一句，“你瞎了狗眼了吗，这么贵的包包安检机刮花了怎么办，在我们当地就不用过安检。”何小姐觉得，该乘客的做法简直无法理解。
几分钟争执不下后，站方选择报警，轨道民警赶到后立即制止，经查双方均未有人员受伤。经民警解释，女乘客认识到自己错误并向工作人员道歉，之后，女乘客手包通过安检后才乘车离开。
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