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党的十九大报告指出，加强思想道德建设，要提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，提高全社会文明程度。胶州市认真贯彻十九大精神，扎实推进文明旅游各项工作，进一步强化旅游从业者和游客的文明旅游意识，引领文明旅游新风尚。
一、载体多样化，抓好宣传覆盖。以开展主题活动为载体、以旅游企业为阵地，注重发挥新媒体作用，扩大文明旅游宣传覆盖面。以主题活动为载体，增强旅游宣传实效。在“五一”、“十一”、5.19中国旅游日、青岛旅游惠民月等节假日期间，深入开展“文明随手拍”、“文明使者、美德游客评选”等文明旅游主题活动，“进社区”、“进学校”、“进窗口”，今年以来共开展主题活动30余次，不断提升文明旅游宣传热度。以旅游企业为阵地，营造文明旅游浓厚氛围。在全市各A级景区、星级饭店、旅行社利用室内展板、易拉宝、户外广告、电子显示屏等，宣传展示文明旅游公益广告，在各景区入口广场、主要道路、停车场等重点位置发布文明旅游广告3000余平方、文明提示牌300余个、文明旅游道旗500余个、文明旅游宣传栏20个，营造浓厚宣传氛围。发挥新媒体作用，扩大文明宣传覆盖面。将“文明胶州”、“胶州旅游”微信公众号、“胶州旅游”头条号作为文明旅游宣传的长久阵地，以新颖的形式、活泼的语言，充分挖掘文明旅游事例、经验，普及文明旅游常识、宣传文明旅游典型、曝光不文明旅游行为，持续为市民游客输送新鲜有营养的文明讯息。
二、动员全面化，抓好内涵提升。以优化服务、提升质量、规范秩序为抓手，深化提升全行业文明旅游内涵。优化景区、景点规范化服务。加强景区从业人员的文明礼仪和职业道德教育，在景区、景点内布置各类文明宣传提示和文明服务志愿岗，开展文明告知、文明提醒、文明规劝。提升星级饭店服务质量。从星级饭店的服务流程、仪容仪表规范、内外环境整洁舒适、设施设备运行安全可靠、服务项目明码标价、有无欺瞒消费者行为等方面，规范星级饭店服务，进一步提高服务意识和水平。提升乡村旅游综合品质。探索乡村旅游管理新模式，加强乡村旅游培训，从烹饪技巧、日常生活礼仪、商务服务礼仪演示等方面，不断强化服务人员培训，引导提升乡村旅游品质化、持续化发展。规范旅游市场秩序。加强旅游节假日、旅游高峰等重点时段的旅游市场规范，通过开展联合专项整治、常态检查等措施，规范整顿旅行社和旅游供应商的经营行为，导游、领队在旅游行程中积极落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒、及时劝阻，引导游客在旅游过程中注重言谈举止，注重自身文明形象，提升广大游客“文明出游”意识。
三、保障制度化，抓好成果巩固。为了把文明旅游工作落到实处，胶州市旅游主管部门从基础工作入手，建立完善工作机制，制度化巩固文明旅游建设成果。强化组织领导，成立文明旅游常态化工作领导小组，制定出台每年度《文明旅游工作方案》，将文明旅游工作同文明城市创建相结合，严格奖惩机制，确保文明旅游工作落到实处。完善督查机制，以小组化分工检查的方式对全市各景区、旅行社、星级饭店文明旅游情况开展常态督查，发现问题随时督办，整改结果按期反馈，今年来，共下发督办单47期，督办问题169项，办结率100%。完善考评机制，将文明旅游工作纳入文明城市、文明单位、文明行业创建范畴，在相关行业创建工作检查中突出文明旅游活动开展情况，加大考评权重，2017年表彰文明旅游创建先进景区2个、星级酒店2个、旅行社5个，不断提升各旅游企业服务水平和服务质量，促进文明旅游工作长效提升。(文 胶州市文明办)
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