本周末，黄浦区旅游局聘请的10名旅游质量社会监督员上岗。作为上海首批旅游监督员，他们会不定期对旅游市场进行明查暗访。

另外，上海市的不文明游客黑名单制度也正在积极制定中，将适时推出。

可找街道监督员投诉

接过红色的聘书，黄浦区旅游质量社会监督员万明民无比兴奋。“平时遇到听到的黑旅行社和坑人的旅行团很多，苦于缺乏维权渠道，如今我可以正当履行监督职责了。”万明民是老西门街道的一名专职干部。从5月16日起，他正式由街道推举，接受黄浦区旅游局的聘书，成为了沪上首批旅游质量监督员。而和他一起受聘的，共有黄浦区内10个街道选派的10名干部，以及由区人大、政协推选的20名代表委员。

监督员们表示，他们作为兼职监督员，上岗后会首先接受区旅游局的培训，了解旅游知识、法律法规、保险知识等。随后他们工作的重点之一，就是不定期对区内旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节开展明察暗访。然后将暗访问题上报区旅游局。同时，他们还会每年跟团出游数次，实地记录旅游团的不足之处，为提升服务质量献计献策。

“比如非法一日游、虚假旅游广告、低价购物团、旅游厕所建设等问题，我们都会关注。每个街道都配备一名监督员，以后街道内的社区居民旅游遇到的问题，也能及时告诉我，我会记录了解，并及时向区里上报，积极为居民反馈解决。”万明民告诉记者。

而针对监督员反馈的问题，区旅游局表示会做到件件有回音、件件有回应，切实为广大游客营造更优质的出行环境。黄浦区旅游局局长孙忠明表示，监督员可以成为“放大镜”和“传声筒”，对接互动旅游行业与社区居民的需求，同时继续加大对旅游市场不文明、不规范经营行为的惩治力度，净化旅游行业的经营氛围。

让不文明游客“长记性”

旅游服务方有了“啄木鸟”，那么不文明游客和不文明行为是否也有“紧箍咒”？记者了解到，继国家旅游局上月推行的《游客不文明行为记录管理暂行办法》后，上海也将适时推出不文明游客黑名单制度，让不文明的游客“长记性”。

据悉，5月初国家旅游局官网公布了首批全国游客不文明行为记录。“黑名单”中，大闹亚航骂泰国空姐、强行打开飞机应急舱门、爬红军雕塑照相的四名当事游客全部上榜。其中，爬红军雕塑照相的游客被拉入“黑名单”10年。而记者从有关部门获悉，上海市的不文明游客黑名单制度也正在积极制定中，将适时推出。届时，不文明行为记录不仅会被记录到黑名单，还可能被纳入个人信用体系。