编者按:微博、微信、微电影，全民进入了微时代，微博发挥的不仅仅是即时通信的功能，还能为老百姓做点实事。泉州市政开通微博，不仅沟通与民众之间的感情更为政府节约了政务开支，真可谓一举两得。

　　“#已获悉#哎……也不知道谁干的?已通知@泉州考评去督促!”

　　“#市政志愿服务活动#刚有市民问今天是什么日子?答：志愿者活动日哈……”

　　“#回音壁#涂门街绿化带受损问题：屡次修补屡次被破坏，哎，不爱护城市园林绿化的行为才叫人心酸啊……我们将在近期再次进行补植……”

　　“至于车辆乱停和占道要请我们交警去贴单，建议狠狠狠狠地贴……”

　　熟悉微博的网友，对上面这些“句型句式”，一定不会陌生。不过，说起这位“博主”的身份“@泉州市政”，恐怕很多人会惊讶——咦!政府单位也卖萌?

　　没错，昨天上午，泉州市市政公用事业管理局召开政务微博媒体发布会，正式启动“@泉州市政”官方微博，下属11个直属单位也都开通了相对应的政务微博，希望借此为公众参与设施监管、环卫保洁、志愿服务活动等城市管理开辟又一便捷的沟通渠道。

　　“泉州城市建设管理从原来的单向管理，正式转向双向互动时代。”昨天，华侨大学人文与公共管理学院副教授肖北婴评价说，作为新生力量，微博这一平台搭建了政府与市民的良好互动关系，有一定的促进作用，也顺应了社会发展的需求。在他看来，政务微博就应该主动出击，改变“官样文风”，以更贴近、更亲民的口吻，主动播报本部门的职能和工作，与市民实现良性互动。

　　【“微”动现场】微博“勤政”凭实际作为招“粉”

　　事实上，“@泉州市政”政务微博早从今年1月2日起，就开始运作。市政公用局组建了专门的团队负责微博管理，截至目前，累计处理网友反映问题100多个，内容涉及园林绿化、市政设施、城市卫生、市容考评等诸多方面。如果问题涉及其他部门，则及时以“@”方式转交到相关部门处理。凭借实际作为，“@泉州市政”正逐渐俘获“粉丝”。

　　昨天会上，泉州市市政公用事业管理局局长王天祥介绍，去年以来，泉州市市政公用局在创新城市管理方面做了大量的探索和尝试，先后启动城市管理综合考评，推出市民有奖举报、城市市容市貌观察团、组建志愿者服务队等系列举措，构建了公众参与城市管理的良性机制。今后，借助微博这一平台，他们还将及时发动行业动态信息，引导公众参与城市管理。如，泉州市卫生考评中心，将及时在“泉州考评”微博上，发布各细项考评成绩和各区考评详情等。网友反映的问题，将逐一登记，由泉州市卫生考评中心督促相关单位整改、检查，整改结果会及时在微博上发布。

　　“欢迎‘互粉’、‘围观’，欢迎‘灌水’、‘拍砖’，只要是您站在关心、关爱市政公用事业的角度发出的任何声音，我们都会认真倾听、耐心解答、妥善处理。”会上，泉州市市政公用事业管理局局长王天祥现场邀粉丝关注，“流行语”张口即来，自然流利。泉州市市政系统微博管理人员也逐一亮相，这个年轻的团队，发布微博尽走“年轻风”，时不时来个表情，或是以调侃的语句，与“粉丝”一点没有距离。

　　半小时互动上百条件件关乎民生

　　新闻发布会后，市政公用系统各单位负责人，现场邀网友互动，引来不少博友响应，短短半小时，上百条关于城市建设中的细节缺陷问题涌来，件件关乎民生。

　　如，网友“@皇后的猫”提问：西湖公园音乐喷泉播放时间怎么安排的?对此，西湖公园管理处有关负责人现场回应称，由于冬季天气较冷，目前喷泉播放时间为每周五晚上7点至7点45分，待“五一”左右，天气热一些，喷泉播放时间将恢复至每周五、周六、周日晚上，每晚播放两场。

　　网友“@小沙弥下山”反映：田安南路现代中学门口积水严重。对此，泉州市市政工程管理处负责人回应，目前田安大桥正在施工，部分路段需要同步进行改造，因此导致排水不畅。他们将与相关部门协调，加快施工进展，尽快解决路面的积水问题。

　　网友“@小可大田”反映：发现不少公路局管养的井盖旁都标有公路局的标志和联系电话，方便市民投诉，看到了市区主干道精细化管理的实质动作，不知道还将延伸到哪些范围?对此，泉州市市政工程管理处和泉州市排水管理中心有关负责人表示，今年，他们也将对各自管养的雨污水井盖试点标示联系电话等，方便市民参与城市管理。

　　另外，针对网友反映较为集中的井盖、路灯、绿化、公厕收费、公园管理等问题，市政部门也都一一作了解答。

　　【“微”观泉州】现状：微博力量渐为多部门重视

　　城市建设管理的职能部门开通政务微博，一时间引来众多“粉丝”的肯定。网友“@泉州同城会”说，以后大家“倾诉有门啦”!网友“@泉州碎碎念”说，加强沟通和交流才能促进相互的理解和尊重，希望泉州越变越美丽。

　　事实上，泉州市公用系统并不是泉州地面上最早开通政务微博的行业，早在2010年，泉州市公安系统就已陆续开通微博，运营也相当成功。以“@泉州交警”为例，自2010年9月开通后，目前粉丝突破3万人，泉州市公安局交警支队派专人负责微博管理。昨天，负责管理微博的苏警官介绍，接到网友反映后，如果涉及具体科室，他一般直接电话通知该科室，回应市民声音，如果是下属交警大队管辖的，则传真给该大队负责答复或整改。涉及其他兄弟单位，也及时发函至相关责任单位。正是基于这种良好的互动，“@泉州交警”获得新浪泉州评选的2011年度最具服务精神的官方微博，以及新浪福建评选的福建省政务微博优秀奖，并在所有的政务微博内，排名第十。

　　苏警官说，一年多以来，市民反映的各种问题都有，涉及交警部门的主要集中在交通秩序、停车和堵车等方面。他还时常接到网友私信，凡是跟“路”有关的，就直接“@泉州交警”。苏警官介绍，一方面是市民对于政府部门的职能不够清楚，另一方面则是由于民生部门开通政务微博的还在少数，网友找不到更合适的反映渠道。

　　专家：政务微博更要“主动出击”

　　在华侨大学人文与公共管理学院副教授肖北婴看来，多年以来，政府与市民的互动，如果是通过微博这一渠道处理，就都还不错，毕竟广播、报纸和电视有一种停留期，而微博则更加及时和快速。以往，城市建设管理职能部门都是单向管理，如今，通过多个渠道，可实现双向互动。

　　不过，肖北婴同时指出，目前多数政务微博还是停留在网友提问的阶段，只是单一地将微博作为信访工作的形式，缺少活力和新鲜感。他建议，政务微博其实应该反过来“主动出击”，告诉市民，“它能提供什么给大家”。肖北婴说，比如许多市民对于部门的职能还不是很熟悉，这就需要政务微博及时传播相关专业知识。如，阳光政务，通过微博如何体现等，这都是职能部门应该反思的。

　　同时，肖北婴说，政府的文风在微博上也要有所改变，少些刻板、官话，一方面要有专业的知识，另一方面又不能说得太专业，免得市民听不懂。针对网友们所反映，部分政务微博回应不是很及时的问题，肖北婴则认为，“谨慎是需要的，但不等于不吱声。需要有一个规范的过程，等待微博双方各自调适。”