"上有天堂，下有苏杭"，一提到苏州，人们首先想到的肯定是苏州园林和苏绣，还有江南美女和富庶繁华，似乎这里天然就是一个吸引人的好去处。然而自从旅游成为一种产业以后，除了拥有优质的旅游资源，还要有优质贴心的服务，才能够使越来越多的人们前来游玩，游客的满意度也成为一个城市是否符合旅游胜地的评判标准。

　　中国旅游研究院在成都发布2011年全国游客满意度调查报告，2011全年50个样本城市游客满意度分数排名前三位城市分别为苏州、宁波、厦门，其中苏州分数为84.83，位列第一。此外，在2011年第三、第四季度全国游客满意度调查中，苏州均名列第一。

　　据了解，此次接受调查的50个样本城市，是国家旅游局重点监测的目的地城市。2011年，全国游客满意度调查课题组共回收有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。调查显示，2011年，全国游客满意度指数全年处于78.61的"基本满意"水平，近八成样本城市达到75分以上的"基本满意"水平。

　　游客满意度前十的城市

　　苏州、宁波、厦门成都、杭州、无锡桂林、黄山、北京、上海

　　在旅游业各项指标再创新高、游客接待人次快速增长的背景下，苏州能在全国50个主要旅游城市中荣膺游客最满意城市，实属不易。对此，市旅游局局长沈文娟表示，市委、市政府的高度重视以及城市的各项设施不断完善提升，为游客提供了更好的旅游环境。苏州作为全国首批旅游标准化试点城市之一，在一年多来的创建工作中，制定了《旅游标准化"十二五"规划》，成立了全国首个地级市旅游标准化委员会，尤其确定了75家企业为示范创建单位，覆盖到30多种涉旅服务业态，全市旅游业服务品质得到全面提高，进一步提升了城市旅游软实力。同时，苏州旅游持续多年打造新产品、新项目，为游客带来了更加丰富的选择;率先开展智慧旅游工程，借助信息化手段让客人在苏州旅游更加便捷;广大苏州市民的热情好客，也增加了游客对苏州的印象分。

　　游客满意度的提高，推动了苏州旅游的进一步发展。2011年，全市旅游总收入达1196亿元，同比增长17.5%;接待国内游客总人数7774万人次，同比增长11%;接待入境游客总人数296.8万人次，同比增长12%，上述各项指标继续位居全国前列、全省首位。

　　在生活水平不断提高的今天，外出游玩的人们不仅仅关心旅游地的风景如何，还越来越挑剔旅游胜地是否便捷、舒适、有人情味儿，这就要求各个城市完善自己的基础生活设施的同时培养各项优质服务。苏州精心打造了示范性服务业、创新旅游项目和旅游信息化手段，不但赢得了游客认可，还为自身赢得了旅游经济的大发展。